Дали вештачката интелигенција ќе ги замени луѓето? Ова е една од жешките теми на денешницата. Контакт-центарот во Прага, Чешка, беше меѓу првите што воведе вештачка интелигенција во својата платформа преку својот комуникациски систем. Даклета може да се справи со 1.700 разговори во минута, па дури и повеќе. Значи, каква ќе биде иднината на операторите?
Даклета го претставува последниот чекор од еволуцијата во интеракцијата со клиентите. Се сеќава на контекстот на интеракцијата, а со тоа им овозможува на корисниците полесно и побрзо да најдат одговори на сложени прашања. Сето ова се заснова на напредна вештачка интелигенција, која може да одговори на широк спектар на прашања, без разлика дали се работи за основни деловни информации или за конкретни прашања за производи или услуги, на кој било јазик.
– Се разбира, вештачката интелигенција моментално е во центарот на вниманието и може многу добро да извршува многу задачи, можеби дури и подобро од луѓето. Но многу задачи не можат да се завршат со помош на вештачка интелигенција. Во моментов таа е идеална за некои едноставни задачи, кои веќе имаат некаква структура бидејќи можете да ѝ кажете како структурата е подготвена за работа и потоа таа може побрзо да ја реши, што не е случај со луѓето – вели Ричард Баар.
Првата имплементирана функционалност е сумирање на комуникациската нишка, која му овозможува на корисникот во неколку точки да дознае за што е комуникацијата помеѓу агентот и клиентот. Новото решение ја елиминира потребата од читање на сите електронски пораки и други текстуални комуникации содржани во нишката. ЧетГПТ значително ја забрзува ориентацијата во системот, особено во списоците со поединечни барања на клиентите и му овозможува на агентот брзо да ја прегледа историјата на корисникот при директна комуникација со него.
– Сега имаме четботови, гласовни ботови и можеби поштенски ботови, кои се исто така канали за комуникација што често се користат за извршување едноставни процеси или задачи. Она што е навистина совршено е тоа што тие работат 24/7. Не мора да ги обучувате повторно и повторно долго време како вработени, откако некој ќе даде отказ. Не треба да ги учите како да работат, како да го користат вашиот систем. Откако ќе научите бот да решава проблем, тој ќе го прави тоа совршено секојпат бидејќи е невозможно да направи грешка – вели Баар.
Ботовите се корисни за секоја компанија што има, на пример, повеќе од 10 вработени бидејќи со толку многу луѓе има огромно количество комуникација за покривање.
